¿Qué servicios puedo cambiar?
Permitimos el cambio de todos los paseos turísticos comprados, por cualquier otro paseo disponible dentro de nuestro catálogo.
¿Qué tan pronto recibiré el cambio de mi servicio?
Una vez que se reciba e inspeccione tu solicitud de cambio, se confirmará el nuevo paseo al día siguiente y se te notificará por correo electrónico. Si tu solicitud no cumple con nuestras políticas (como no realizarse dentro del plazo establecido), el cambio será rechazado.
¿Cuánto tiempo tengo para cambiar mis servicios?
Tienes 10 días desde la fecha de compra para solicitar un cambio. Pasado este tiempo, no se permitirá ningún cambio. Si la solicitud incluye un pago asociado (por ejemplo, una diferencia de precio entre el paseo anterior y el nuevo), este deberá abonarse en un máximo de 1 día, o la solicitud de cambio será cancelada automáticamente.
¿Tiene algún costo asociado realizar un cambio?
Sí, el cliente deberá pagar cualquier diferencia de precio entre los paseos. Nosotros asumiremos el costo administrativo del cambio.
¿Qué servicios no se pueden cambiar?
Aquellos paseos que ya hayan sido utilizados o si la solicitud de cambio no se realiza dentro del plazo establecido.
¿Cómo solicito un cambio de mis servicios?
Envía un correo a contacto@alabaltiatacama.cl con tu número de orden y una explicación del caso. Nuestro equipo gestionará tu solicitud y responderá al mismo correo desde el que fuiste contactado.
¿Qué servicios puedo devolver?
Permitimos la devolución de todos los paseos que no hayan sido utilizados. Sin embargo, las entradas a los parques nacionales no son reembolsables ya que son gestionadas por entidades externas (como CONAF) y tienen validez únicamente para el día de compra.
¿Qué tan pronto recibiré mi dinero de vuelta?
Una vez que se reciba y revise la solicitud de devolución, se procesará el reembolso en un plazo de 15 días hábiles. Dependiendo del medio de pago original, puede tardar hasta 20 días adicionales. Si eres extranjero, la devolución se realizará a través de plataformas como Wise o PayPal.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver mis servicios?
Tienes 10 días desde la fecha de compra para solicitar la devolución. Una vez aprobada, tendrás 5 días para confirmar la devolución. Si no confirmas en ese plazo, la solicitud será cancelada automáticamente.
¿Tiene algún costo asociado realizar una devolución?
Se devuelve el 80% del monto total de la reserva, ya que el 20% corresponde a costos administrativos y logísticos. Las entradas a los parques no son reembolsables.
¿Qué servicios no se pueden devolver?
No se pueden devolver servicios que ya hayan sido utilizados.
Política de No Asistencia
Si el cliente no se presenta para el tour en el horario acordado, no será posible efectuar un reembolso. Sin embargo, se puede gestionar el cambio de tour, y el cliente solo deberá pagar el costo de la entrada si el nuevo tour requiere una.
Contacto
Para cualquier consulta, comentario o solicitud relacionada con esta política, por favor contacta a:
Alabalti Atacama
- Dirección: Caracoles N°183 y Caracoles 241-A, San Pedro de Atacama, Chile
- Correo: contacto@alabaltiatacama.cl
Estamos comprometidos en brindarte un servicio de calidad y hacer de tu experiencia en el desierto de Atacama algo inolvidable.
